La Gerencia hoy en día enfrenta situaciones complejas y cambiantes, originadas por diversas causas, una de las principales desde nuestro punto de vista es los reclamos y demandas que surgen tanto desde el exterior como al interior de la empresa. La gerencia y por lo tanto los sistemas de información están enfocados en una visión económica; Kaplan y Norton al momento de proponer el Balance Scorecard señalan cuatro perspectivas para analizar: financiera, cliente, proceso y renovación y desarrollo, las cuales brindan la información, a decir de los promotores de dicho modelo, que permite una mejor toma de decisiones. Pero, este modelo muestra la falta de una quinta perspectiva, la Social, la cual se basa en la medición de los impactos que genera la organización con relación a su actuar.
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