Se entiende a la reputación interna como el reconocimiento que hacen los empleados del comportamiento corporativo de su empresa, es decir, del reconocimiento de los resultados economico – financieros obtenidos, de la calidad de us oferta comercial y el trato al cliente, de la calidad laboral y del perfil etico y la responsabilidad de la empresa en la que trabajan.
En este sentido la reputación interna concierne a un stakeholder – los empleados-, pero el reconocimiento de estos no incumbe exclusivamente al ambito de la relación con la empresa que les es propio, la calidad laboral, sino al de todos aquellos ambitos, de los que depende la reputación corporativa.Este es un matiz de particular importancia que, de no tenerse en cuenta, puede inducir un serio error: identificar reputación interna con calidad laboral.
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Es precisamente en el terreno del alineamiento y la implicación en el royecto empresarial en dodne hay que situar la gestión de la reputacion interna, ya que esta es directamente proporcional al grado de convergencia entre la cultura corporativa y el citado proyecto empresarial (…) La mejora de la reputacion interna, por lo tanto, favorecera un mayor alineamiento e implicacion de las personas en el proyecto empresarial.Como lograrlo debe ser el objeto primordial de cualquier modelo de reputación interna.
El objetivo pragmatico de la gestión de la reputación interna es lograr la mayor correspondencia entre la dimensión axiologica de la empresa (cultura corporativa) y su dimension estrategica (proyecto empresarial), ya que cuanto mas armonicos sean los valores de la cultura y las orientaciones estrategicas del proyecto, mayor sera la reputación interna.
Identificación de las variables de Reputación Interna (Modelo MORI)
1)Relación con los mandos intermedios
1.1) Que muestren coherencia entre lo que dicen y hacen, que sean integros.
1.2) Que transmitan confianza, seguridad y apoyo a los miembros de su equipo.
1.3) Que se encarguen de mantener motivado a su equipo.
1.4) Que tengan siempre un comportamiento etico:cumplen con la ley, no ocultan información, son honrados.
2)Calidad laboral y condiciones de trabajo
2.1) Que se reconozcan los logros y esfuerzos.
2.2) Que sea posible el desarrollo y la promoción profesional.
2.3) Que la retribución sea coherente con las funciones y responsabilidades de cada puesto.
2.4) Que los empleados se sientan comprometidos con el proyecto empresarial.
2.5) Flexibilidad horaria que permita compaginar la vida laboral y familiar.
2.6) Que se planteen objetivos que no sean inalcanzables.
2.7) Que el trabajador sepa con exactitud cuales son sus funciones y responsabilidades.
3)Reputación de la alta dirección de la compañia.
3.1) Directivos con visión de futuro e innovadores.
3.2) Que identifiquen y aprovechen oportunidades de negocio antes que la competencia.
3.3) Que transmitan una imagen adecuada de la empresa al exterior.
4)Valores eticos y profesionales.
4.1) Honradez con los clientes.
4.2) Transparencia: transformación de información veraz y suficiente sobre la gestión y la actividad de la empresa.
4.3) Eficacia, seriedad y calidad de la gestión.
4.4) Respeto al medio ambiente
4.5) Compromiso con la sociedad:contribución al desarrollo economico y social.
5)Imagen exterior de la empresa.
5.1) Que tenga una oferta de productos y servicios de calidad, bien valorada por los clientes.
5.2) Rentabilidad creciente controlando los riesgos del negocio.
5.3) Que ofrezca una buena relación calidad-precio.
5.4) Empresa innovadora, que marque tendencias.
6)Identificación con el proyecto empresarial.
6.1) Comuniación del proyecto a todos los empleados.
6.2) Prioridad del proyecto a los valores y las personas.
6.3) Asignación de medios y medidas para lograr los objetivos del proyecto.
Fuente: Hacia un modelo de gestión de la reputación interna. Justo Villafane.En Informe Anual 2005 La comunicación empresarial y la gestión de intangibles en España y Latinoamerica. Ediciones Piramide 2005. En Biblio Pucp (HD 30.3 D)
