- “Incluso con el cumplimiento de las normas ISO 9000 es posible tener procesos y productos espantosos.Se puede certificar a un fabricante que produce salvavidas de cemento, siempre y cuando esos salvavidas sean fabricados de acuerdo con procedimientos documentados y que la empresa suministre a los deudos las instrucciones sobre cómo quejarse de los defectos. Esto es absurdo.”
Richard Buetow
Director del sistema de calidad empresarial para sistemas comerciales Motorola.
